Usando os tickets
Abrir um ticket
O jogador escolhe o motivo no painel e escreve o que aconteceu (de 10 a 1000 caracteres). Assim a equipe já chega sabendo do que se trata. O Noxis cria um canal privado só com ele e a equipe daquela categoria.
O nome do canal é o status mais o nome de quem abriu, por exemplo 🔍-lucas-ferraz. O número do ticket fica no tópico do canal.
A barra de ações
Fica numa mensagem fixada no topo do ticket. As mesmas ações existem no comando /ticket e no painel web.
| Ação | Botão | Quem pode |
|---|---|---|
| Assumir o atendimento | Assumir | Equipe |
| Mudar o status | Status | Equipe |
| Dar acesso a alguém | Adicionar | Equipe |
| Chamar quem já está no ticket (menção e DM) | Chamar | Equipe e quem abriu |
| Mudar a categoria | Categoria | Equipe |
| Trancar | Fechar | Equipe e quem abriu |
| Encerrar de vez | Finalizar | Equipe |
| Reabrir um fechado | Reabrir | Equipe |
| Gerar o transcript sem encerrar | Transcript | Equipe |
Fechar e finalizar são diferentes
- Fechar tranca o ticket: quem abriu perde o acesso e a equipe ainda pode reabrir. Nada é apagado.
- Finalizar encerra: gera o transcript, manda para o canal de logs e apaga o canal.
Transcript
Ao finalizar, o histórico (até 500 mensagens) vira uma página com autores, horários, embeds, imagens e links dos anexos. O canal de logs recebe um resumo com o botão Abrir transcript, um link que vale por 1 ano.
Pelo painel web
Em Central de Atendimento, a equipe vê os tickets em cards, filtra por categoria ou andamento, procura por nome, número ou motivo e usa as mesmas ações. O que é feito pelo painel aparece no ticket com a marca (pelo painel).