Configurar o atendimento
1. Categorias de ticket
Cada tipo de atendimento (Suporte, Denúncia, Compras...) é uma categoria com:
- nome, descrição e emoji;
- a categoria do Discord onde os tickets desse tipo são criados;
- os cargos da equipe que atendem esse tipo (assim o financeiro não lê as denúncias);
- uma mensagem de boas-vindas que aparece dentro do ticket quando ele abre.
São até 25 categorias.
2. Equipe
Escolha os cargos da equipe que atendem os tipos sem cargos próprios.
3. Status de andamento
Status são etapas do atendimento, com emoji, nome e cor. O emoji vai para o nome do canal, então a equipe vê de longe o que precisa de atenção. Um deles é o inicial.
Os que já vêm prontos: Aguardando equipe, Em atendimento, Aguardando jogador e Resolvido.
4. Painel de abertura
Configure título, texto, cor, imagem e como o jogador escolhe o motivo:
- Botões: até 5 categorias, direto;
- Menu: lista com todas as categorias;
- Os dois.
Depois, no canal público, use o comando abaixo para publicar o painel.
| Comando | O que faz | Quem pode |
|---|---|---|
/painel |
Publica o painel de atendimento no canal atual | Gerenciar servidor |
/status |
Mostra se o servidor FiveM está online e quantos jogadores tem | Todos |
5. Regras gerais
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Tickets abertos por pessoa | De 1 a 10 ao mesmo tempo |
| Assumir atendimento | Liga o botão Assumir |
| Fechar sozinho | Fecha tickets sem resposta depois de N horas (0 desliga) |
| Finalizar fechados | Apaga tickets fechados depois de N horas, com transcript (0 desliga) |
| Canal de transcript | Onde chegam os transcripts dos tickets finalizados |